中培教育ITIL V3認證考試培訓公開課安排：

杭州班：2017年3月2124日

北京班：2017年5月1922日

青島班：2017年7月2124日

上海班：2017年9月2629日

鄭州班：2017年11月2124日

機構介紹：

中培，專業(yè)的IT信息化培訓機構，獲得了APMG組織的國際授權。作為ITIL指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認證的ITIL Foundation證書。

師資介紹：

王 旭 ITIL講師（APMG全球認證授權講師），從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目。

課程大綱：

IT服務管理緒論

IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)

IT人員及部門在組織中的定位

IT人員為何要學習IT服務管理

IT運維管理的發(fā)展階段

IT運維管理與IT服務管理的區(qū)別

通過當今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務管理

服務戰(zhàn)略的實踐

服務戰(zhàn)略概述

服務戰(zhàn)略原則

服務戰(zhàn)略的五大流程

實施戰(zhàn)略方法

企業(yè)中服務戰(zhàn)略現(xiàn)狀與國際服務戰(zhàn)略標準

服務設計的實踐

服務設計概述

服務設計原則

服務設計的八大流程

實施設計方法

企業(yè)中服務設計現(xiàn)狀與國際服務設計標準

服務轉換的實踐

服務轉換概述

服務轉換原則

服務轉換的七大流程

如何有效的控制轉換過程

實施轉換方法

企業(yè)中服務轉換現(xiàn)狀與國際服務轉換標準

服務運營的實踐

服務運營概述

服務運營五大流程

服務運營的四大職能

實施服務運營方法