隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)必備的生存技能之一，但在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)企業(yè)也會(huì)面臨來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)同樣值得企業(yè)重視，如果處理不好，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的危害也是致命的。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理技巧。

步：堵住信息根源

網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來(lái)的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負(fù)面新聞?shì)^根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問(wèn)題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進(jìn)行正面澄清

當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能從根源上解決，比如對(duì)于一些沒事找事、無(wú)中生有的，或者是與事實(shí)有出入的信息，我們完全可以勇敢面對(duì)，正面澄清。如果處理當(dāng)?shù)?，不僅會(huì)消除所有的負(fù)面影響，甚至還會(huì)獲得許多意想不到的好處。

第三步：

對(duì)于一些無(wú)法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊、故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過(guò)前兩個(gè)步驟無(wú)法處理，只能刪除。不過(guò)這是下策，能不用則不用。，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負(fù)面信息所在平臺(tái)刪除；二是委托第三方機(jī)構(gòu)幫忙刪除。

第四步：壓制負(fù)面信息

當(dāng)前面三步都無(wú)法處理掉信息，且信息太多、影響太大時(shí)，只能動(dòng)用較后一招了對(duì)負(fù)面進(jìn)行壓制。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，使搜索結(jié)果頁(yè)中不出現(xiàn)負(fù)面（通常都是前三頁(yè)不出現(xiàn)即可）。雖然這個(gè)方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負(fù)面影響降到較低。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆發(fā)迅速，遇到網(wǎng)絡(luò)危機(jī)我們應(yīng)該及時(shí)反應(yīng)同時(shí)掌握應(yīng)對(duì)技巧，快速幫助企業(yè)渡過(guò)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)難關(guān)。想要掌握更多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)方法和技巧，可以參加千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，現(xiàn)在咨詢更可以獲得兩周免費(fèi)試聽資格，讓你親身體驗(yàn)高品質(zhì)教學(xué)效果！