對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)用戶為王，一切的活動(dòng)都是為了用戶而存在，如何為用戶搭建一個(gè)完善的體現(xiàn)非常重要。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)老師分享如何搭建完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系，幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員能夠有方向、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行工作。

一、基礎(chǔ)體系的建立

構(gòu)建用戶信息庫(kù)，是我們進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)、進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，或者分析調(diào)研產(chǎn)品需求等工作的基礎(chǔ)。如果要想建立一套比較完整的用戶信息體系，那么首先需要我們明確和不斷擴(kuò)充用戶信息點(diǎn)，然后使用三維坐標(biāo)法，構(gòu)建立體的用戶關(guān)鍵詞，這樣我們就可以通過(guò)用戶信息體系，看到用戶比較完整的畫(huà)像。

二、成長(zhǎng)體系的建立

成長(zhǎng)體系是目前用戶運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建用戶的成長(zhǎng)體系，我們可以針對(duì)性在不同成長(zhǎng)階段的用戶，定制不同的活動(dòng)與刺激方案，讓用戶在我們的產(chǎn)品上，清晰看得見(jiàn)成長(zhǎng)軌跡，并且可以針對(duì)性制定不同的用戶運(yùn)營(yíng)方案。

建立用戶成長(zhǎng)體系的目的是為了讓我們更清楚的明白我們的用戶處于哪一個(gè)等級(jí)。這對(duì)于我們?cè)谥贫ㄊ找婊蛘呤沁M(jìn)行管理用戶的時(shí)候都是非常重要的。

當(dāng)然，不同的產(chǎn)品用戶成長(zhǎng)體系的重點(diǎn)肯定會(huì)不一樣。對(duì)社交、工具產(chǎn)品的用戶而言，用戶的忠誠(chéng)度體系和用戶的成長(zhǎng)值體系，是非常重要的。對(duì)于游戲、電商等產(chǎn)品的用戶而言，用戶的付費(fèi)能力，貢獻(xiàn)值體系是非常重要的。

三、激勵(lì)體系的建立

激勵(lì)體系的構(gòu)建是在用戶成長(zhǎng)體系的基礎(chǔ)上制定的，用戶的激勵(lì)體系可以說(shuō)是既復(fù)雜又簡(jiǎn)單。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品不同的用戶模式，所制定出來(lái)的激勵(lì)體系自然是不同的。

例如一款游戲的激勵(lì)體系，需要根據(jù)用戶所關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值而制定的。當(dāng)自己的游戲等級(jí)達(dá)到多少級(jí)之后，系統(tǒng)將會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)什么樣的稀有裝備。當(dāng)自己的等級(jí)再次提高的時(shí)候，又會(huì)得到一個(gè)什么樣的系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)等等這種方式，是結(jié)合了產(chǎn)品的特征以及用戶的成長(zhǎng)體系而建立的。

在用戶的基礎(chǔ)體系，成長(zhǎng)體系以及激勵(lì)體系中，基礎(chǔ)體系是有章法可循的；成長(zhǎng)體系也是有可以借鑒的優(yōu)秀產(chǎn)品案例。而激勵(lì)體系則需要運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品不斷的探索與創(chuàng)新。

所有用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)于用戶體系構(gòu)建的過(guò)程與工作都只是為了更好的了解用戶而不斷的優(yōu)化產(chǎn)品。幫助用戶運(yùn)營(yíng)可以更好的對(duì)用戶進(jìn)行管理，以提高用戶更多的活躍與消費(fèi)。

我們用戶運(yùn)營(yíng)體系搭建就是為了更好的服務(wù)用戶，除了上面說(shuō)到的三個(gè)方法，我們還需要構(gòu)建一些其他的工作方法不斷的提升自己。想要學(xué)習(xí)更多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，來(lái)千鋒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，可以獲得兩周免費(fèi)試聽(tīng)試聽(tīng)，親身實(shí)地感受教學(xué)實(shí)力。

全民營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，打破壁壘是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)迫在眉睫要做的事情。千鋒教育重磅推出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，騰訊營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)講師聯(lián)袂親授，課程涵蓋了傳統(tǒng)的PC端SEM推廣、信息流推廣、社群論壇推廣以及移動(dòng)端自媒體運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等等，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上融入新媒體教學(xué)，尤其是“兩微一抖”創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)技能。

基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展，千鋒教育研發(fā)了“四段式”運(yùn)營(yíng)教學(xué)法，從精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略、便捷營(yíng)銷(xiāo)工具、高效獲客渠道、熱門(mén)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目四個(gè)維度，以“運(yùn)營(yíng)高手打造爆款產(chǎn)品”的思維培養(yǎng)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才。不管互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)怎么變，學(xué)好新思路，以不變應(yīng)萬(wàn)變，就能跑贏大勢(shì)，脫穎而出！