隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了企業(yè)必備的生存技能之一，但在網(wǎng)絡(luò)進行營銷的同時企業(yè)也會面臨來自網(wǎng)絡(luò)的危機。網(wǎng)絡(luò)危機同樣值得企業(yè)重視，如果處理不好，對企業(yè)帶來的危害也是致命的。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)小編為大家分享網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)處理技巧。

步：堵住信息根源

網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面新聞較根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。

第二步：進行正面澄清

當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當?shù)?，不僅會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。

第三步：

對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負面信息所在平臺刪除；二是委托第三方機構(gòu)幫忙刪除。

第四步：壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息，且信息太多、影響太大時，只能動用較后一招了對負面進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，使搜索結(jié)果頁中不出現(xiàn)負面（通常都是前三頁不出現(xiàn)即可）。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到較低。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆發(fā)迅速，遇到網(wǎng)絡(luò)危機我們應(yīng)該及時反應(yīng)同時掌握應(yīng)對技巧，快速幫助企業(yè)渡過網(wǎng)絡(luò)危機難關(guān)。想要掌握更多網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)方法和技巧，可以參加千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，現(xiàn)在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格，讓你親身體驗高品質(zhì)教學(xué)效果！