對(duì)于運(yùn)營人員來說用戶為王，一切的活動(dòng)都是為了用戶而存在，如何為用戶搭建一個(gè)完善的體現(xiàn)非常重要。下面，千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷老師分享如何搭建完整的用戶運(yùn)營體系，幫助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員能夠有方向、有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行工作。

一、基礎(chǔ)體系的建立

構(gòu)建用戶信息庫，是我們進(jìn)行用戶運(yùn)營、進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營，或者分析調(diào)研產(chǎn)品需求等工作的基礎(chǔ)。如果要想建立一套比較完整的用戶信息體系，那么首先需要我們明確和不斷擴(kuò)充用戶信息點(diǎn)，然后使用三維坐標(biāo)法，構(gòu)建立體的用戶關(guān)鍵詞，這樣我們就可以通過用戶信息體系，看到用戶比較完整的畫像。

二、成長體系的建立

成長體系是目前用戶運(yùn)營中非常關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)。通過構(gòu)建用戶的成長體系，我們可以針對(duì)性在不同成長階段的用戶，定制不同的活動(dòng)與刺激方案，讓用戶在我們的產(chǎn)品上，清晰看得見成長軌跡，并且可以針對(duì)性制定不同的用戶運(yùn)營方案。

建立用戶成長體系的目的是為了讓我們更清楚的明白我們的用戶處于哪一個(gè)等級(jí)。這對(duì)于我們?cè)谥贫ㄊ找婊蛘呤沁M(jìn)行管理用戶的時(shí)候都是非常重要的。

當(dāng)然，不同的產(chǎn)品用戶成長體系的重點(diǎn)肯定會(huì)不一樣。對(duì)社交、工具產(chǎn)品的用戶而言，用戶的忠誠度體系和用戶的成長值體系，是非常重要的。對(duì)于游戲、電商等產(chǎn)品的用戶而言，用戶的付費(fèi)能力，貢獻(xiàn)值體系是非常重要的。

三、激勵(lì)體系的建立

激勵(lì)體系的構(gòu)建是在用戶成長體系的基礎(chǔ)上制定的，用戶的激勵(lì)體系可以說是既復(fù)雜又簡單。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品不同的用戶模式，所制定出來的激勵(lì)體系自然是不同的。

例如一款游戲的激勵(lì)體系，需要根據(jù)用戶所關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值而制定的。當(dāng)自己的游戲等級(jí)達(dá)到多少級(jí)之后，系統(tǒng)將會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)什么樣的稀有裝備。當(dāng)自己的等級(jí)再次提高的時(shí)候，又會(huì)得到一個(gè)什么樣的系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)等等這種方式，是結(jié)合了產(chǎn)品的特征以及用戶的成長體系而建立的。

在用戶的基礎(chǔ)體系，成長體系以及激勵(lì)體系中，基礎(chǔ)體系是有章法可循的；成長體系也是有可以借鑒的優(yōu)秀產(chǎn)品案例。而激勵(lì)體系則需要運(yùn)營和產(chǎn)品不斷的探索與創(chuàng)新。

所有用戶運(yùn)營對(duì)于用戶體系構(gòu)建的過程與工作都只是為了更好的了解用戶而不斷的優(yōu)化產(chǎn)品。幫助用戶運(yùn)營可以更好的對(duì)用戶進(jìn)行管理，以提高用戶更多的活躍與消費(fèi)。

我們用戶運(yùn)營體系搭建就是為了更好的服務(wù)用戶，除了上面說到的三個(gè)方法，我們還需要構(gòu)建一些其他的工作方法不斷的提升自己。想要學(xué)習(xí)更多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營方面的知識(shí)，來千鋒網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，可以獲得兩周免費(fèi)試聽試聽，親身實(shí)地感受教學(xué)實(shí)力。

全民營銷帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，打破壁壘是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營迫在眉睫要做的事情。千鋒教育重磅推出互聯(lián)網(wǎng)營銷課程，騰訊營銷大學(xué)講師聯(lián)袂親授，課程涵蓋了傳統(tǒng)的PC端SEM推廣、信息流推廣、社群論壇推廣以及移動(dòng)端自媒體運(yùn)營、小程序運(yùn)營、短視頻營銷等等，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)上融入新媒體教學(xué)，尤其是“兩微一抖”創(chuàng)意營銷技能。

基于互聯(lián)網(wǎng)營銷不斷發(fā)展，千鋒教育研發(fā)了“四段式”運(yùn)營教學(xué)法，從精準(zhǔn)營銷策略、便捷營銷工具、高效獲客渠道、熱門實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目四個(gè)維度，以“運(yùn)營高手打造爆款產(chǎn)品”的思維培養(yǎng)高級(jí)營銷人才。不管互聯(lián)網(wǎng)營銷怎么變，學(xué)好新思路，以不變應(yīng)萬變，就能跑贏大勢(shì)，脫穎而出！