詳情描述
善于思考、夯實(shí)作為;精通運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新管理
培訓(xùn)脈絡(luò),實(shí)訓(xùn)提綱 : 調(diào)研立項(xiàng)
(前廳∣ 客房)運(yùn)營(yíng)管理 ∣ ∣ (行政∣人事∣財(cái)務(wù)∣營(yíng)銷∣總務(wù))職能管理
創(chuàng)新意志 企業(yè)文化 文化延伸
權(quán)威師資:洲際、萬(wàn)豪、雅高、希爾頓、喜達(dá)屋、錦江、首旅、開(kāi)元等知名酒店集團(tuán)優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人;本團(tuán)隊(duì)師資為房務(wù)一線精英經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān),以及標(biāo)桿級(jí)行業(yè)導(dǎo)師等,對(duì)酒店行業(yè)充滿熱忱,至心研究,有獨(dú)立自主的管理和思想體系及特色鮮明的培訓(xùn)風(fēng)格,對(duì)酒店人有很強(qiáng)的規(guī)范和感召力。
運(yùn)營(yíng)管理 實(shí)訓(xùn)提綱
酒店前廳 前廳運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破對(duì)比與借鑒,優(yōu)勝神器
流程操作訓(xùn)練:門(mén)童、禮賓、行李、接待、問(wèn)詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、呼叫中心等服務(wù)與接待流程操作實(shí)訓(xùn)
前廳部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn)
客戶投訴與應(yīng)急預(yù)案管理提升實(shí)訓(xùn)
締造忠誠(chéng)客戶營(yíng)銷管理提升實(shí)訓(xùn)
金鑰匙服務(wù)型團(tuán)隊(duì)打造管理提升實(shí)訓(xùn)
2--4個(gè)特色知名酒店部門(mén)案例分析及解析實(shí)務(wù)提升
客房樓層 客房運(yùn)營(yíng)事務(wù)管理重點(diǎn)及難點(diǎn)突破對(duì)比與借鑒,優(yōu)勝神器
流程操作訓(xùn)練:客房服務(wù)、PA、庫(kù)房、洗衣房、主管、客房經(jīng)理等服務(wù)與接待流程模擬與操作訓(xùn)練
熱點(diǎn)模擬:VIP客戶與行政樓層管家服務(wù),應(yīng)急事件處理操作實(shí)訓(xùn)
客房部崗位流程細(xì)分與優(yōu)化管理提升實(shí)訓(xùn)
酒店客房及公共區(qū)域的計(jì)劃?rùn)z修與保養(yǎng)管理實(shí)訓(xùn)
節(jié)能與綠色飯店的創(chuàng)建智能酒店管理提升實(shí)訓(xùn)
服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn)
行政樓層、洗衣房、庫(kù)房等服務(wù)管理提升實(shí)訓(xùn)
2--4個(gè)特色知名酒店部門(mén)案例分析及解析實(shí)務(wù)提升
管家服務(wù) 管家服務(wù)與管理提升實(shí)務(wù)
流程操作訓(xùn)練:管家服務(wù)流程實(shí)操訓(xùn)練
管家團(tuán)隊(duì)打造與質(zhì)量管理提升實(shí)訓(xùn)
VIP客戶建檔與長(zhǎng)計(jì)劃客戶管理提升實(shí)訓(xùn)
管家文化與服務(wù)創(chuàng)新提升實(shí)訓(xùn)
2--4個(gè)特色知名酒店部門(mén)案例分析及解析實(shí)務(wù)提升
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)飯店業(yè)協(xié)會(huì)ACI國(guó)際注冊(cè)酒店(房務(wù))總監(jiān)/前廳(客房)經(jīng)理職業(yè)資格證書(shū):
考核鑒定費(fèi)1500元/1300元人(含申請(qǐng)報(bào)名、考試鑒定、證書(shū)費(fèi)用等)