課程背景：

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的觸覺、視覺、聽覺甚至嗅覺、味覺，都通過手機(jī)以及智能手環(huán)、谷歌眼鏡等可穿戴設(shè)備有了無限的延伸。隨之而來的，是全新的場景，全新的體驗(yàn)，然而對企業(yè)而言，也是全新的挑戰(zhàn)！

該如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用客戶體驗(yàn)思路+我們的營銷、銷售、服務(wù)、會(huì)員管理，+我們的戰(zhàn)略、運(yùn)

營、運(yùn)營支撐等，為客戶提供價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，成為企業(yè)面臨的頭等大事。這也是這次高端研

討會(huì)我們要共同探討的話題。

研討時(shí)間2015年10月15-16日

研討地點(diǎn)北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳星園二區(qū)12號(hào)好特?zé)釡厝频?/p>

詳情點(diǎn)擊：

詳情胡小姐）

內(nèi)容聚焦：聚焦企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如何打造客戶體驗(yàn)+

權(quán)威專家：來自咨詢公司及企業(yè)的領(lǐng)軍分享嘉賓

佳實(shí)踐：傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)秀管理者帶來客戶體驗(yàn)+佳實(shí)踐案例分享

跨界交流：參會(huì)人員來自不同行業(yè)，跨界交流帶來思想碰撞

研討會(huì)嘉賓

陳永東 先生 知名IT博客，新媒體創(chuàng)意與營銷副教授，碩士生導(dǎo)師

劉夢霏 女士清華大學(xué)博士生，Chinese DIGRA（中華電子游戲協(xié)會(huì)）副主席

劉 燕 女士 知知網(wǎng)數(shù)字營銷學(xué)院院長

喬應(yīng)濤 先生 萬達(dá)集團(tuán)客服部營運(yùn)經(jīng)理

邢 焱 女士 北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理

羊冬昭 先生 中國架構(gòu)師

葉石硯 先生 國美在線副總裁

張 輝 先生 北京鵜鶘信息咨詢有限公司 高級(jí)咨詢師

10月15日

活動(dòng)議題一：服務(wù)體驗(yàn)之美移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)場景與交互場景高級(jí)研修班

研修時(shí)間：10月15日（1700）

主講老師：邢焱老師

研修內(nèi)容

第一部分：客戶體驗(yàn)管理全景

第二部分：服務(wù)體驗(yàn)之美

第三部分：優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的路徑

第四部分：大數(shù)據(jù)在服務(wù)體驗(yàn)管理中的作用

10月16日

活動(dòng)議題二：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶體驗(yàn)+高級(jí)研討會(huì)

研討時(shí)間：10月16日（730）

研討嘉賓：陳永東，何維民，劉夢霏，劉燕，邢焱，羊冬昭，葉石硯

活動(dòng)議程：

與會(huì)人員簽到，嘉賓入場

開幕致辭 （邢焱 女士 鵜鶘顧問總經(jīng)理

移動(dòng)互聯(lián)客戶體驗(yàn)之望聞問切

葉石硯 先生 國美在線副總裁

游戲化激活客戶計(jì)劃

劉夢霏 女士 清華大學(xué)博士生，Chinese DIGRA（中華電子游戲協(xié)會(huì)）副主席

小休，精美茶歇

客戶體驗(yàn)+？2015年中國客戶體驗(yàn)研究報(bào)告發(fā)布

邢焱 女士 鵜鶘顧問總經(jīng)理

午休，午餐

圓桌會(huì)議 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下客戶體驗(yàn)交互場景如何設(shè)計(jì)

5位（嘉賓+企業(yè)客戶體驗(yàn)相關(guān)管理者）

數(shù)據(jù)和系統(tǒng)支撐的客戶體驗(yàn)+

羊冬昭 先生 中國架構(gòu)師

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶體驗(yàn)思維框架

陳永東 先生 知名IT博客，新媒體創(chuàng)意與營銷副教授，碩士生導(dǎo)師

小休，精美茶歇

議題持續(xù)更新

劉燕 女士 知知網(wǎng)數(shù)字營銷學(xué)院院長

以為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新供電服務(wù)方式

抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，研討合影

何維民 先生 江蘇省電力公司客戶服務(wù)中心副主任

報(bào)名方式及費(fèi)用說明：

1：單獨(dú)參加活動(dòng)一服務(wù)體驗(yàn)之美移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)場景與交互收取每人2800元（RMB），同一單位三人以上九折優(yōu)惠。（備注，參加活動(dòng)一，將獲取活動(dòng)二免費(fèi)入場卷）

2：單獨(dú)參加活動(dòng)二移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)+收取每人600元（RMB）

3：單獨(dú)參加活動(dòng)二，收取每人100元（RMB），僅限支付，不提供發(fā)票。

4：活動(dòng)一，活動(dòng)二均不接受現(xiàn)場報(bào)名.

5：以上活動(dòng)，凡確認(rèn)參加人員，活動(dòng)組委會(huì)將會(huì)免費(fèi)提供午餐，名牌，手提袋，筆，筆記本，禮品