遇到更好的自己全員服務意識與心態(tài)塑造逯瑤【課程背景】

隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變，企業(yè)對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業(yè)是由人組成的，所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企業(yè)對員工的要求絕不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。

當今社會缺乏人才，但是人才是可以培養(yǎng)和訓練出來的，如果在企業(yè)中，每一位員工都以高素質(zhì)，高修養(yǎng)的精神面貌去接待客戶，那這對于企業(yè)本身和員工來講都是受益匪淺的。

【培訓收益】

從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學員形象力

在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和成交客戶時的使用奧秘。

為學員定制優(yōu)質(zhì)的聲音形象，增強溝通技巧，做到表里如一。

學習良好的語言表達能力，增強個人的聲音影響力，提升在團隊間的溝通效率，從而塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象，體現(xiàn)公司與個人的文化沉淀、氣度和風范，增強員工個人的成交能力。

掌握科學的記憶方法，讓學員對客戶、產(chǎn)品介紹、演講內(nèi)容過目不忘，成為高智商、具有影響力的卓越人群。

掌握心態(tài)塑造能力，讓學員做一個內(nèi)外兼修的人；

【課程概要】（備注：課綱內(nèi)容及順序可根據(jù)學員實際情況適當調(diào)整）

第一章： 信念決定行動，行動決定結果

一、你是誰？知己解彼

二、吸引力法則開啟一個新的人生觀

三、塑造你的個人品牌

（一）品牌塑造的重要性

（二）個人品牌的三大決定要素

四、我要去哪里？規(guī)劃你的品牌方向

（一）理清你的職業(yè)脈絡

（二）定位你的職業(yè)主線

（三）設定你的職業(yè)目標

（四）管理你的職業(yè)方向

五、服務營銷4.0時代的特征

六、高品質(zhì)服務的核心

（一）定制化

（二）恭敬心

第二章：遇到更好的自己態(tài)度是一切的根源

一、人生有結果與無結果的人生態(tài)度圖

二、相信相信的力量如何讓自己更堅強

三、啟動你體內(nèi)國王的力量如何讓自己擁有積極心態(tài)

四、如何讓自己擁有陽光心態(tài)

（一）心態(tài)的重要性

（二）陽光心態(tài)的詮釋

（三）自我覺察：你的心態(tài)有多陽光？欲了解逯瑤老師更多課程動態(tài)，請點擊逯瑤老師專屬博客：