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【培訓(xùn)大綱】
章 政務(wù)禮儀基礎(chǔ)
節(jié) 政務(wù)禮儀基礎(chǔ) 第二節(jié) 商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀的差異性
第二章 政務(wù)接待人員形象禮儀與著裝禮儀
節(jié) 儀容禮儀 第二節(jié) 儀表禮儀 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第三章 政務(wù)接送禮儀與行為規(guī)范
節(jié) 接機接站禮儀 1、接機接站流程 2、迎接禮儀 3、接機接站服務(wù)與行為規(guī)范 4、酒店預(yù)訂與入住安排 5、陪車與引導(dǎo)禮儀 第二節(jié) 會面禮儀 1、稱呼禮儀 2、問候禮儀 3、握手禮儀 第三節(jié) 送別禮儀
第四章 政務(wù)溝通禮儀
節(jié) 交談技巧 1、印象的要素 2、身體語言的運用 3、傾聽的藝術(shù) 4、電話禮儀 5、常用溝通技巧與禮儀6、業(yè)務(wù)洽談技巧與禮儀 第二節(jié) 交談的禁忌 1、身體距離 2、言談禁忌與交談中的敏感話題
第五章 政務(wù)接待活動禮儀
節(jié) 會務(wù)接待禮儀 1、會場設(shè)計與布置 2、會場座次與桌牌擺放禮儀 3、會場用品及資料準備 4、會中服務(wù)程序 5、茶歇禮儀 第二節(jié) 參觀陪同禮儀 1、引導(dǎo)禮儀 2、電梯、樓梯禮儀 3、進出門禮儀 4、講解禮儀 第三節(jié) 宴請禮儀 1、宴請前準備禮儀（規(guī)格、地點、人員等） 2、邀請禮儀 3、點餐禮儀 4、宴請座次安排 5、餐桌用餐禮儀6、陪酒禮儀 第四節(jié) 饋贈禮儀 第五節(jié) 政務(wù)接待活動安全保衛(wèi)注意事項
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