【培訓(xùn)大綱】

章 政務(wù)禮儀基礎(chǔ)

節(jié) 政務(wù)禮儀基礎(chǔ) 第二節(jié) 商務(wù)禮儀與政務(wù)禮儀的差異性

第二章 政務(wù)接待人員形象禮儀與著裝禮儀

節(jié) 儀容禮儀 第二節(jié) 儀表禮儀 第三節(jié) 儀態(tài)禮儀

第三章 政務(wù)接送禮儀與行為規(guī)范

節(jié) 接機(jī)接站禮儀 1、接機(jī)接站流程 2、迎接禮儀 3、接機(jī)接站服務(wù)與行為規(guī)范 4、酒店預(yù)訂與入住安排 5、陪車與引導(dǎo)禮儀 第二節(jié) 會(huì)面禮儀 1、稱呼禮儀 2、問候禮儀 3、握手禮儀 第三節(jié) 送別禮儀

第四章 政務(wù)溝通禮儀

節(jié) 交談技巧 1、印象的要素 2、身體語言的運(yùn)用 3、傾聽的藝術(shù) 4、電話禮儀 5、常用溝通技巧與禮儀6、業(yè)務(wù)洽談技巧與禮儀 第二節(jié) 交談的禁忌 1、身體距離 2、言談禁忌與交談中的敏感話題

第五章 政務(wù)接待活動(dòng)禮儀

節(jié) 會(huì)務(wù)接待禮儀 1、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)與布置 2、會(huì)場(chǎng)座次與桌牌擺放禮儀 3、會(huì)場(chǎng)用品及資料準(zhǔn)備 4、會(huì)中服務(wù)程序 5、茶歇禮儀 第二節(jié) 參觀陪同禮儀 1、引導(dǎo)禮儀 2、電梯、樓梯禮儀 3、進(jìn)出門禮儀 4、講解禮儀 第三節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 1、宴請(qǐng)前準(zhǔn)備禮儀（規(guī)格、地點(diǎn)、人員等） 2、邀請(qǐng)禮儀 3、點(diǎn)餐禮儀 4、宴請(qǐng)座次安排 5、餐桌用餐禮儀6、陪酒禮儀 第四節(jié) 饋贈(zèng)禮儀 第五節(jié) 政務(wù)接待活動(dòng)安全保衛(wèi)注意事項(xiàng)

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