【課程介紹】

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀容儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問(wèn)題是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的職業(yè)形象與專業(yè)素養(yǎng)；如何在服務(wù)過(guò)程中愛(ài)崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。

【內(nèi)容大綱】

一、禮儀基礎(chǔ)

1. 禮儀基礎(chǔ)

2. 禮儀的七大原則

3. 什么是酒店禮儀

4. 酒店禮儀4大要求

二、酒店員工的儀容儀表禮儀

1. 發(fā)型篇

2. 妝容篇

3. 著裝篇

三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀

1. 酒店專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

真誠(chéng)微笑

表情眼神

2. 酒店專業(yè)行姿訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練

坐姿訓(xùn)練

步態(tài)訓(xùn)練

遞物、接物姿態(tài)訓(xùn)練

手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練

四、酒店員工的溝通禮儀

1. 關(guān)于酒店溝通

2. 首印象的要素

3. 身體語(yǔ)言的運(yùn)用

4. 傾聽(tīng)的藝術(shù)

5. 稱呼問(wèn)候用語(yǔ)

6. 服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范

7. 身體距離、言談禁忌

五、酒店員工的日常服務(wù)禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 電話禮儀

5. 電梯禮儀

6. 進(jìn)出門(mén)禮儀

7. 陪車禮儀

8. 引導(dǎo)禮儀

六、酒店員工的崗位服務(wù)禮儀

1. 前廳服務(wù)禮儀

禮賓接待禮儀規(guī)范

總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范

2. 客房服務(wù)禮儀

迎送服務(wù)禮儀規(guī)范

崗位服務(wù)禮儀規(guī)范

a. 進(jìn)房服務(wù)禮儀

b. 客房清掃服務(wù)禮儀

路遇客人禮儀

3. 餐廳服務(wù)禮儀

4. 會(huì)務(wù)接待禮儀

會(huì)場(chǎng)座次及桌牌擺放禮儀

會(huì)場(chǎng)用品及資料準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)禮儀

送客禮儀

會(huì)后禮儀

5. 工程維修人員服務(wù)禮儀

6. 安全保衛(wèi)服務(wù)禮儀

培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、師資介紹以及其他行業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)致電垂詢！