【課程介紹】

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀容儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。

服務禮儀培訓主要解決的問題是：如何應對服務對象，令您內強素質、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務場合展現(xiàn)您的職業(yè)形象與專業(yè)素養(yǎng)；如何在服務過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務對象服務？事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。

【內容大綱】

一、禮儀基礎

1. 禮儀基礎

2. 禮儀的七大原則

3. 什么是酒店禮儀

4. 酒店禮儀4大要求

二、酒店員工的儀容儀表禮儀

1. 發(fā)型篇

2. 妝容篇

3. 著裝篇

三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀

1. 酒店專業(yè)儀態(tài)訓練

真誠微笑

表情眼神

2. 酒店專業(yè)行姿訓練

站姿訓練

坐姿訓練

步態(tài)訓練

遞物、接物姿態(tài)訓練

手勢語訓練

四、酒店員工的溝通禮儀

1. 關于酒店溝通

2. 首印象的要素

3. 身體語言的運用

4. 傾聽的藝術

5. 稱呼問候用語

6. 服務用語禮貌規(guī)范

7. 身體距離、言談禁忌

五、酒店員工的日常服務禮儀

1. 稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 電話禮儀

5. 電梯禮儀

6. 進出門禮儀

7. 陪車禮儀

8. 引導禮儀

六、酒店員工的崗位服務禮儀

1. 前廳服務禮儀

禮賓接待禮儀規(guī)范

總臺服務禮儀規(guī)范

2. 客房服務禮儀

迎送服務禮儀規(guī)范

崗位服務禮儀規(guī)范

a. 進房服務禮儀

b. 客房清掃服務禮儀

路遇客人禮儀

3. 餐廳服務禮儀

4. 會務接待禮儀

會場座次及桌牌擺放禮儀

會場用品及資料準備

會中服務禮儀

送客禮儀

會后禮儀

5. 工程維修人員服務禮儀

6. 安全保衛(wèi)服務禮儀

培訓時間、培訓費用、師資介紹以及其他行業(yè)禮儀培訓內容，請致電垂詢！