培訓對象

酒店全體人員、禮儀培訓講師、酒店行業(yè)相關人員

培訓提綱

章、酒店禮儀基礎

第二章、儀表禮儀

第三章、儀態(tài)舉止禮儀：表情、動作

第四章、酒店溝通禮儀：關于酒店溝通、印象的要素、身體語言的運用、傾聽的藝術、交談技巧、與同事打交道禮儀、身體距離、言談禁忌

第五章、酒店日常服務禮儀：稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、進出門禮儀、陪車禮儀

第六章、酒店崗位服務禮儀：前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐廳服務禮儀、工程維修人員服務禮儀、會務接待禮儀（1、會場座次禮儀2、會場用品及資料準備3、會中服務禮儀4、送客禮儀5、會后清理）

講師介紹：

馬老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓學校特聘高級講師，曾就職于昆侖飯店前廳經理、錦江集團駐店店總，現任北京某國企大酒店總經理；并長期從事專業(yè)禮儀、表演及演講培訓。主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《酒店商務禮儀》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》，等等。

呂怡然：女，北京智通匯博酒店管理培訓學校特聘高級講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學院金牌講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學院董事長；人力資源和社會保障部教育培訓中心特聘講師；ACI注冊國際高級禮儀講師；中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師及形象禮儀講師；國家認證高級企業(yè)培訓師；國家注冊心理咨詢師；北京喚醒力文化集團特聘導師；環(huán)球風尚聯盟簽約講師。

培訓時間：8月4日-6日 3天（每天6小時）

培訓費用地點：

方案一、學員到北京智通匯博培訓中心參加培訓，3680元人，報滿10人即開班；

方案二、老師到參訓酒店進行上門培訓，價格請致電垂詢