客房部是飯店重要的對客服務部門，包括樓層、工服房和公共區(qū)域等部位。其主要職能是為賓客提供安全、舒適、清潔、便利的房間和配套設施以及熱情周到的服務。同時負責飯店所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，飯店所有員工制服的保管及收發(fā)，并對樓層的布巾和客人衣物進行洗滌和發(fā)放，充分、合理利用能源，做好日常經(jīng)營活動中成本和費用的控制。

客房部的工作直接關系到飯店的整體聲譽及服務形象，因此，要求每位員工牢固樹立“賓客至上，服務至上”的宗旨和“敬業(yè)、求實、高效、協(xié)作”的企業(yè)精神，以星級標準嚴格要求自己努力完成各項工作任務和指令。