北京默洛尼壁掛爐維修服務(wù)是本地區(qū)專業(yè)燃?xì)鉅t維修維護(hù)公司，維修壁掛爐不打火，不加熱、不供暖、閃紅燈、滴滴報(bào)警、漏水、顯示故障代碼等，另清洗保養(yǎng)拆裝等服務(wù)。提供方便、快捷的上門維修服務(wù)。業(yè)務(wù)涉及：壁掛爐維修、燃?xì)獗趻鞝t安裝、壁掛爐清洗保養(yǎng)、壁掛爐拆裝、燃?xì)鉅t以舊換新、長(zhǎng)期維護(hù)等、上門維修熱水器、太陽能、空氣能、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)、集成灶。

維修服務(wù)區(qū)域：全市均可上門維修服務(wù)、各區(qū)域設(shè)有分店、就近安排師傅、20分鐘快速上門隨叫隨到。

一、業(yè)務(wù)受理

1. 客戶客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)留言或到店等方式咨詢壁掛爐維修相關(guān)問題，業(yè)務(wù)人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶需求，提供專業(yè)解答和維修方案。

2. 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，提供上門維修或到店維修兩種方式，對(duì)于需要上門維修的壁掛爐問題，需記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等信息，并安排維修師傅上門。

二、維修派工

1. 派工受理：維修師傅接到派工任務(wù)后，需及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時(shí)間、地址等信息、預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門、節(jié)約客戶時(shí)間。

2. 上門檢查：維修師傅在上門后，需對(duì)壁掛爐故障進(jìn)行檢查，判斷故障原因，并為客戶提供維修方案，與客戶溝通維修費(fèi)用等相關(guān)信息。

三、維修作業(yè)

1. 簽訂維修合在與客戶溝通確認(rèn)后，維修師傅需與客戶簽訂維修合同，明確維修內(nèi)容、費(fèi)用、返修期等相關(guān)信息等。

2. 開始維修：維修師傅根據(jù)合同內(nèi)容開始對(duì)壁掛爐進(jìn)行維修，在維修過程中需保證安全、文明作業(yè)，確保維修質(zhì)量。

四、維修驗(yàn)收

1. 初步驗(yàn)收：維修完成后，維修師傅需對(duì)維修站點(diǎn)位進(jìn)行初步驗(yàn)收，確保機(jī)器維修質(zhì)量符合要求。

2. 客戶驗(yàn)收：客戶對(duì)維修站點(diǎn)位進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果和質(zhì)量，并在維修合同上簽署驗(yàn)收意見。

五、費(fèi)用結(jié)算

1. 費(fèi)用報(bào)價(jià)：在維修前，維修師傅需向客戶報(bào)價(jià)維修費(fèi)用，并解釋費(fèi)用構(gòu)成和依據(jù)，同意后再維修。

2. 費(fèi)用結(jié)算：客戶驗(yàn)收合格后，需按照?qǐng)?bào)價(jià)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付維修費(fèi)用。

六、后期回訪

1. 回訪時(shí)間：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)、需對(duì)客戶進(jìn)行回訪、了解維修效果和質(zhì)量。

2. 回訪內(nèi)容：回訪時(shí)需了解客戶的滿意度、維修質(zhì)量、維修服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。

七、質(zhì)量返修

1. 返修期限：在維修完成后，需對(duì)客戶的壁掛爐提供一定期限的質(zhì)量保修，有故障返修。

2. 返修范圍：返修期內(nèi)如出現(xiàn)維修站點(diǎn)位質(zhì)量問題，需免費(fèi)進(jìn)行維修或更換部件等處理。