稅務(wù)咨詢是一種以解答納稅人、扣繳義務(wù)人有關(guān)稅務(wù)方面的問(wèn)題的咨詢服務(wù)。這是一項(xiàng)智能和知識(shí)轉(zhuǎn)讓的服務(wù)行為，分為稅務(wù)機(jī)關(guān)和民間兩種形式。其委托主體具有廣泛性和咨詢要求層次性的特點(diǎn)。

形式：口頭咨詢、書(shū)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢

規(guī)則：

簽署協(xié)議

除了口頭簡(jiǎn)答并免收費(fèi)用者外，均應(yīng)與委托方簽署稅務(wù)咨詢協(xié)議。這是明確雙方各自職責(zé)的要求。

委派專人

受托方承接稅務(wù)咨詢后，無(wú)論是否收費(fèi)，均應(yīng)委派具有專業(yè)勝任能力的相關(guān)人員為委托方提供咨詢服務(wù)。

制定計(jì)劃

執(zhí)行所有簽署協(xié)議的稅務(wù)咨詢項(xiàng)目必須制定稅務(wù)咨詢工作計(jì)劃，做出周全的工作安排。

調(diào)查研究

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T執(zhí)行所有稅務(wù)咨詢?nèi)蝿?wù)都必須全面客觀地調(diào)查了解與咨詢事項(xiàng)相關(guān)的事實(shí)依據(jù)，對(duì)需要進(jìn)行論證的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真研究，并對(duì)收集的各種事實(shí)依據(jù)作全面分析、推敲，在綜合分析、充分論證的基礎(chǔ)上做出咨詢結(jié)論。

謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè)

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)以職業(yè)謹(jǐn)慎態(tài)度執(zhí)行稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)，發(fā)表稅務(wù)咨詢意見(jiàn)。對(duì)所有工作程序安排和所有咨詢活動(dòng)、采取的咨詢方法、技術(shù)以及做出的咨詢結(jié)論都要充分顧及風(fēng)險(xiǎn)，在咨詢的全過(guò)程時(shí)刻關(guān)注、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并采取得力措施將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的程度范圍內(nèi)。

服務(wù)為宗旨

稅務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)以服務(wù)者的身份執(zhí)行稅務(wù)咨詢?nèi)蝿?wù)，提供咨詢服務(wù)。在咨詢的全部過(guò)程中要對(duì)委托方進(jìn)行必要的宣傳、輔導(dǎo)、解釋，對(duì)咨詢結(jié)論的執(zhí)行應(yīng)提出便于委托方落實(shí)或操作的建議，并對(duì)委托方執(zhí)行咨詢結(jié)論做全程跟蹤指導(dǎo)服務(wù)；對(duì)建立在客觀證據(jù)之上、而委托方又未認(rèn)同的咨詢結(jié)論，應(yīng)與委托方進(jìn)行溝通，以達(dá)成一致意見(jiàn)。必要時(shí)，幫助委托方樹(shù)立正確的守法觀念、社會(huì)信用觀念，增強(qiáng)委托方的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

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